Política de Reembolso

Los pagos de EstVis los procesa Paddle, que actúa como comerciante registrado de la venta. Paddle cobra el pago, emite el recibo o la factura y es el nombre que aparece en el estado de cuenta de su tarjeta o banco. Cuando corresponde un reembolso conforme a esta política, nosotros lo aprobamos y Paddle lo emite.

El reembolso se devuelve únicamente al medio de pago original. No podemos enviarlo a otra tarjeta, cuenta o persona. El tiempo que tarde en reflejarse una vez emitido por Paddle depende de su banco o del emisor de su tarjeta.

Los términos para compradores de Paddle también se aplican a su compra. Nada en esta política le quita un derecho que esos términos le otorguen.

Usted puede solicitar el reembolso íntegro del primer pago de la suscripción de su taller dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha en que se cobra ese pago. Se aplica por igual a la facturación mensual y a la anual, y no tiene que explicarnos el motivo.

Qué se considera el primer pago

El primer pago es el primer cargo efectivamente realizado por la suscripción de su taller, no el día en que se registró, inició una prueba o realizó el Pedido. La prueba gratuita no requiere tarjeta y no cobra nada, por lo que no inicia los catorce días, y tampoco los inicia un Pedido programado para comenzar en una fecha posterior. El plazo se abre el día en que se realiza el primer cargo.

El plazo se aplica una sola vez por taller. Si su taller cancela y más adelante vuelve a suscribirse, el cargo que reanuda la suscripción no es un primer pago.

Qué cubre el reembolso

El reembolso cubre el primer pago y cualquier otro cargo de la misma suscripción realizado dentro de esos catorce días, por ejemplo por Usuarios Autorizados adicionales o por el cambio a un plan superior. Como se devuelve el período que esos pagos cubrían, un reembolso conforme a esta sección termina la suscripción en el momento en que se emite, y no al final del período pagado.

Salvo lo previsto en Excepciones, una vez transcurridos catorce días desde el primer pago, los pagos no son reembolsables. Las renovaciones, mensuales o anuales, nunca están cubiertas por el plazo de catorce días.

No reembolsamos ni prorrateamos el tiempo que usted haya pagado y no utilice. En particular, no hay reembolso cuando usted:

• cancela a mitad de un período de facturación mensual o anual;
• cambia a un plan inferior o a un período de facturación más corto;
• elimina Usuarios Autorizados;
• retira un taller de una cuenta multitaller, incluso cuando la cuenta pierde por ello un descuento multitaller;
• deja de usar el Software sin cancelar.

Los créditos no son reembolsos

Cuando un cambio a mitad de un período de facturación reduce lo que usted debe, nuestro sistema de facturación puede aplicar automáticamente un crédito a un cargo posterior de la misma suscripción. Un crédito así no es un reembolso: no se le paga a usted y no vuelve a abrir el plazo de catorce días.

Puede cancelar en cualquier momento desde la pantalla de facturación de Workflow o escribiendo a support@estvis.com.

La cancelación surte efecto al final del período de facturación que ya pagó. Hasta entonces su taller conserva el acceso completo al Software. Después, la suscripción no se renueva y no se realizan más cargos. Cancelar no reembolsa por sí solo el período en curso: si todavía está dentro de los catorce días posteriores a su primer pago y además quiere que se le devuelva el dinero, solicite un reembolso como se indica en Cómo solicitar un reembolso.

Lo que ocurre con sus Datos del Taller cuando termina la suscripción se establece en el Acuerdo de Suscripción. En resumen, permanecen en su Desktop Server y durante treinta días le ayudaremos a exportarlos.

Escriba a support@estvis.com dentro de los catorce días e incluya:

• el nombre de su taller;
• la dirección de correo electrónico de la cuenta que realizó el Pedido;
• el número de factura o de transacción que figura en el recibo o la factura que le envió Paddle.

Una solicitud está en plazo si nos llega dentro de los catorce días, aunque el reembolso se emita después de que hayan transcurrido.

Respondemos a una solicitud de reembolso en un plazo de cinco (5) días hábiles y, si procede, la trasladamos a Paddle para que la emita dentro del mismo plazo. Paddle devuelve el dinero al método de pago original; el tiempo que tarde en reflejarse depende de su banco o del emisor de la tarjeta.

Cargos duplicados y errores de facturación

Si se le cobra dos veces por lo mismo, se le cobra un importe incorrecto o se le cobra después de que una cancelación haya surtido efecto, lo corregiremos reembolsando el exceso, en cuanto se detecte el error e independientemente del plazo de catorce días.

Reembolsos conforme al Acuerdo de Suscripción

El Acuerdo de Suscripción reembolsa la parte no utilizada de las tarifas prepagadas en dos casos: cuando el Software no funciona sustancialmente como se describe y no podemos corregirlo, y cuando retiramos una parte del Software a causa de una reclamación de propiedad intelectual. Esta política no limita esos reembolsos.

Cuando la ley exige un reembolso

Nada en esta política excluye un reembolso que la ley exija. En Australia, el Software lleva aparejadas garantías conforme a la Australian Consumer Law que no pueden excluirse, y sus derechos conforme a ella no se ven afectados, según se establece en los Términos regionales del Acuerdo de Suscripción.

Podemos actualizar esta política. Cada pago se rige por la versión vigente el día en que se cobra. Le daremos al menos treinta (30) días de aviso de un cambio que reduzca sus derechos, por correo electrónico a su contacto de facturación y publicándolo aquí, según lo previsto en el Acuerdo de Suscripción. La fecha en la parte superior de esta página indica cuándo cambió la política por última vez.

Las preguntas sobre un cargo o un reembolso se dirigen a AK Software LLC, que opera como EstVis.

Correo electrónico: support@estvis.com · Teléfono: +1 (407) 652-3301