Acuerdo de Suscripción

Software

La aplicación Workflow (en workflow.estvis.com y como aplicación de Windows), el Desktop Server y los clientes móviles de EstVis para iOS y Android, junto con las actualizaciones que pongamos a disposición.

Desktop Server

El componente servidor para Windows instalado en sus instalaciones, en hardware de su propiedad y bajo su control, que almacena los registros operativos de su taller.

Usuario Autorizado

La persona física – empleado o contratista suyo – a la que usted entrega credenciales para usar el Software. Cada Usuario Autorizado consume una plaza del límite de su plan.

Datos del Taller

Todo lo que su taller introduce o genera en el Software: casos y órdenes de reparación, estimaciones, fotografías, facturas, registros de piezas, datos de nómina, listas de verificación, mensajes y los registros de los propietarios de vehículos y del personal relacionados con ellos.

Datos Personales de Clientes

La parte de los Datos del Taller que identifica a una persona física, normalmente el propietario de un vehículo, sus datos de contacto y su vehículo. El Anexo 1 rige su tratamiento.

Pedido

Su selección de plan, el período de facturación, los Usuarios Autorizados adicionales y sus tarifas, tal como se confirman al pagar o por escrito.

Lo decimos con precisión porque es una diferencia real entre EstVis y los competidores exclusivamente en la nube, y porque exagerarlo sería una declaración engañosa.

En su Desktop Server

Sus casos, estimaciones, fotografías, facturas, registros de piezas, datos de nómina y registros de clientes se almacenan en el Desktop Server de sus instalaciones. Permanecen allí haya o no conexión a internet, y esté o no vigente este Acuerdo. No conservamos habitualmente una copia de su base de datos operativa.

Lo que pasa por nuestros sistemas

Algunos datos transitan necesariamente por infraestructura que operamos: el inicio de sesión y la validación de sesiones; el relé que entrega las fotografías de los casos desde su Desktop Server a sus Usuarios Autorizados cuando trabajan fuera de su red; las actualizaciones en tiempo real del tablero de producción; y las actualizaciones del Software. Los datos en tránsito viajan cifrados.

Lo que conservamos nosotros

Sus registros de cuenta y empresa, las credenciales y los roles de los Usuarios Autorizados, su historial de suscripción y facturación, la correspondencia de soporte y los registros de diagnóstico y error. Los datos de tarjetas los conserva nuestro proveedor de pagos, no nosotros.

Las copias de seguridad son suyas

Como el Desktop Server está en su hardware, respaldarlo es responsabilidad suya. No hacemos copias de seguridad de su base de datos operativa y no podemos restaurarla por usted. Le indicaremos qué respaldar y cómo, pero la periodicidad, el soporte y la copia externa los organiza usted.

Su propia infraestructura

Usted es responsable del hardware, el sistema operativo, la red y el suministro eléctrico de los que dependen el Desktop Server y los equipos cliente, y de mantenerlos seguros y actualizados. Nuestros compromisos de disponibilidad no alcanzan a sus equipos.

Sujeto a este Acuerdo y al pago de las tarifas, otorgamos a su taller una licencia no exclusiva, intransferible y revocable para instalar y usar el Software con los fines internos ordinarios de su negocio, durante la vigencia de su suscripción.

Las instalaciones son ilimitadas. Los usuarios no.

Puede instalar Workflow y los clientes móviles en tantas máquinas y dispositivos como quiera. Lo que medimos son los Usuarios Autorizados: Core incluye ocho, Pro incluye veinte y solo Max elimina el límite. En Core y Pro puede añadir más Usuarios Autorizados a la tarifa por puesto publicada. Las cifras vigentes están en nuestra página de precios.

Las credenciales pertenecen a una única persona designada. Compartir un acceso entre varias personas para no superar el límite incumple este Acuerdo. Si supera su límite se lo comunicaremos y le daremos una oportunidad razonable de reducir Usuarios Autorizados o ampliar el plan; no desactivaremos su cuenta sin ese aviso.

Lo que no puede hacer

Usted no puede: sublicenciar, alquilar, revender ni explotar el Software como servicio para terceros distintos de las ubicaciones cubiertas por su Pedido; realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar obtener el código fuente, salvo en la medida en que esa restricción sea inexigible conforme a la ley aplicable; eliminar u ocultar avisos de propiedad; usar el Software para construir un producto competidor o informarlo; ni eludir el límite de usuarios o cualquier control de licencia o seguridad.

Grupos con varias ubicaciones: cada taller necesita su propio Desktop Server y su propia cobertura en un Pedido. Una cuenta multitaller puede agrupar varias ubicaciones, pero una sola suscripción no cubre un número ilimitado de ellas.

Tarifas

Usted paga la tarifa del plan que seleccione, más la tarifa por puesto de los Usuarios Autorizados que excedan los incluidos en el plan, según el período de facturación que elija. Las tarifas vigentes se publican en nuestra página de precios y se expresan en dólares estadounidenses.

Proveedor de pagos

Los pagos los procesa Paddle, que actúa como comerciante registrado de la venta. Los datos de su tarjeta se entregan a Paddle y los conserva Paddle conforme a sus propios términos y su aviso de privacidad; nosotros no los recibimos ni los almacenamos.

Renovación automática

Su suscripción se renueva automáticamente al final de cada período – mensual si el período es mensual, anual si es anual – a la tarifa entonces vigente, hasta que usted cancele. Le enviaremos un recordatorio antes de cada renovación anual, y antes de cualquier renovación con aumento de precio, con tiempo suficiente para cancelar.

Cómo cancelar

Puede cancelar en cualquier momento con efecto al final del período ya pagado, desde la pantalla de facturación de Workflow o escribiendo a support@estvis.com. La cancelación detiene la siguiente renovación; no acorta ni reembolsa el período en curso, y usted conserva el acceso hasta que ese período termine.

Reembolsos

Puede obtener el reembolso íntegro del primer pago de su suscripción si lo solicita dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha en que se cobra, según se establece en nuestra Política de Reembolso. Después, salvo cuando la ley o este Acuerdo exijan un reembolso, las tarifas no son reembolsables y no prorrateamos un período que usted abandone antes de tiempo ni un paquete que deje de usar a mitad de período. Esto está sujeto a los Términos regionales: en Australia, sus derechos conforme a la Australian Consumer Law no se ven afectados.

Cambios de precio

Podemos modificar nuestras tarifas. Un cambio surte efecto en su siguiente renovación y nunca a mitad de período, y le daremos al menos treinta (30) días de aviso antes de una renovación a un precio superior, para que pueda cancelar.

Impago o pago fallido

Si un pago falla, lo reintentaremos y se lo notificaremos. Si sigue impagado, podemos suspender el Software tras avisarle y darle una oportunidad razonable de resolverlo, según se describe en Vigencia y terminación.

Impuestos

Las tarifas no incluyen impuestos sobre ventas, uso, IVA, GST ni similares, que se añaden cuando corresponda. Cada parte responde de sus propios impuestos sobre la renta.

La prueba gratuita dura el primer mes y no requiere tarjeta de crédito. Está pensada para evaluación y no es el producto completo: las operaciones de flujo de trabajo están disponibles a modo de demostración pero no se guardan ni se sincronizan, así que no gestione reparaciones reales en una prueba esperando que los registros persistan.

No convertiremos una prueba en suscripción de pago automáticamente. Al terminar la prueba, la suscripción comienza solo si usted realiza un Pedido. Como no se toma ninguna tarjeta, no se cobra nada salvo que decida comprar.

Durante una prueba, el Software se proporciona “tal cual” y sin garantía, en la máxima medida permitida por la ley.

Vigencia

Este Acuerdo comienza cuando usted lo acepta por primera vez y continúa mientras haya una suscripción o una prueba activa.

Su derecho a terminar

Puede cancelar en cualquier momento según se describe en Tarifas, facturación y renovación. Puede terminar de inmediato si incumplimos sustancialmente este Acuerdo y no lo subsanamos en treinta (30) días desde su aviso escrito.

Nuestro derecho a suspender

Podemos suspender el acceso si quedan tarifas impagadas tras el aviso, si su uso amenaza la seguridad o la integridad del Software o de otro cliente, o si la ley lo exige. Salvo amenaza inmediata, le avisaremos y le daremos una oportunidad razonable de corregirlo. Restableceremos el acceso en cuanto se resuelva la causa.

Nuestro derecho a terminar

Podemos terminar por incumplimiento sustancial no subsanado en treinta (30) días desde el aviso escrito, o con treinta (30) días de aviso si retiramos el producto de su mercado. No terminaremos por conveniencia una suscripción de pago activa a mitad de período.

Qué ocurre con sus datos

Sus Datos del Taller están en su Desktop Server y ahí permanecen. La terminación de este Acuerdo no los elimina, y no los retenemos como rehenes. Durante treinta (30) días tras la terminación o el vencimiento le prestaremos, a solicitud suya, la asistencia que razonablemente necesite para exportar o extraer sus Datos del Taller, incluida la documentación y el soporte necesarios para leerlos. Transcurrido ese plazo no estamos obligados a prestar más asistencia, pero sus datos siguen en su hardware en todo caso.

Efectos de la terminación

Al terminar la suscripción, la licencia de Licencia y uso permitido se extingue y el Software deja de funcionar. Debe desinstalar las aplicaciones cliente. Sobreviven las obligaciones de pago devengadas y las secciones sobre Datos del Taller, confidencialidad, responsabilidad, indemnizaciones, términos regionales y disposiciones generales.

Sus registros de cuenta

Eliminamos o anonimizamos los registros de cuenta, usuarios y soporte que conservamos en un plazo razonable tras la terminación, salvo cuando debamos conservarlos por motivos fiscales, contables, legales o de prevención del fraude, o cuando residan en archivos de copia de seguridad que se reciclan en su ciclo normal.

Entre las partes, su taller es titular de todos los Datos del Taller y de todos los derechos sobre ellos. No adquirimos su propiedad ni reclamamos licencia alguna más allá de lo necesario para prestar, asegurar, soportar y reparar el Software para usted, y para cumplir la ley.

No vendemos los Datos del Taller, no los compartimos para la publicidad de nadie y no los usamos para entrenar modelos de aprendizaje automático. No accedemos a ellos salvo que usted nos lo pida – normalmente para diagnosticar una incidencia que nos haya reportado – o cuando debamos hacerlo por una obligación legal. Cuando se necesita acceso de soporte, lo solicitamos.

Podemos elaborar estadísticas agregadas y anonimizadas sobre el uso del Software – recuentos, rendimiento, tasas de error – y utilizarlas para operar y mejorar el producto. Esas estadísticas nunca identifican a usted, a su personal, a sus clientes ni a sus vehículos, y no pueden revertirse para lograrlo.

Usted es responsable de la exactitud de los Datos del Taller y de tener derecho a introducirlos en el Software.

Este Anexo forma parte del Acuerdo y se aplica siempre que tratemos Datos Personales de Clientes por cuenta de usted.

Roles

Su taller determina por qué y cómo se tratan los Datos Personales de Clientes y es el responsable del tratamiento (o, conforme a los regímenes de California y Australia, la empresa o entidad APP equivalente). EstVis los trata únicamente siguiendo sus instrucciones documentadas y es el encargado o proveedor de servicios. Este Acuerdo, y el uso que usted hace de las funciones del Software, constituyen sus instrucciones.

Objeto y duración

Tratamos los Datos Personales de Clientes mientras usted tenga una suscripción, más los períodos de conservación descritos en este Acuerdo. El objeto es la prestación de software de gestión para talleres de colisión.

Categorías de datos e interesados

Los interesados son sus clientes – normalmente propietarios de vehículos y reclamantes – y su propio personal. Las categorías incluyen nombres, direcciones postales y electrónicas, teléfonos, datos del vehículo incluidos VIN y matrícula, referencias de seguro y de siniestro, fotografías de vehículos y documentos, registros de reparación y pago y, en el caso del personal, datos laborales y de nómina.

Nuestras obligaciones

Nos comprometemos a: tratar los Datos Personales de Clientes solo siguiendo sus instrucciones; mantenerlos confidenciales y asegurar que el personal con acceso esté sujeto a confidencialidad; aplicar medidas técnicas y organizativas de seguridad apropiadas; no venderlos ni usarlos para fines propios; asistirle, en lo razonable, con las solicitudes de los interesados, la seguridad, la notificación de brechas y cualquier evaluación de impacto; y eliminarlos o devolverlos según Vigencia, suspensión y terminación.

Subencargados

Utilizamos un número reducido de subencargados: Paddle (procesamiento de pagos), Cloudflare (protección de red y verificación antiabuso), Google Crashlytics (informes de fallos y diagnóstico de las aplicaciones móviles) y nuestro proveedor de alojamiento para la infraestructura descrita en El servicio. Seguimos siendo responsables de su desempeño. Le avisaremos antes de añadir un subencargado que trate Datos Personales de Clientes, y usted podrá oponerse por motivos razonables de protección de datos.

Transferencias internacionales

EstVis opera desde Estados Unidos, y los Datos Personales de Clientes que pasan por nuestros sistemas se tratan allí y en los países donde operan nuestros subencargados. NEEDS-INPUT: identidad del proveedor de alojamiento y país en el que se encuentran sus servidores. El Australian Privacy Principle 8 exige identificar por país a los destinatarios en el extranjero, por lo que debe completarse antes de entregar el Acuerdo a un cliente australiano.

Incidentes de seguridad

Si tenemos conocimiento de una violación de seguridad que ocasione la destrucción, pérdida o alteración accidental o ilícita de Datos Personales de Clientes en nuestros sistemas, o el acceso o la divulgación no autorizados de estos, se lo notificaremos sin demora indebida, le informaremos de lo que sabemos y de lo que estamos haciendo, y le ayudaremos a cumplir sus propios deberes de notificación, incluido el esquema de Notifiable Data Breaches en Australia y las leyes estatales de notificación en Estados Unidos.

Auditoría

Previa solicitud escrita razonable, y no más de una vez al año salvo que un regulador exija otra cosa, facilitaremos la información razonablemente necesaria para acreditar que cumplimos este Anexo.

Mensajes enviados a sus clientes

El Software puede enviar mensajes de texto y correos electrónicos a sus clientes sobre su reparación: actualizaciones de estado, solicitudes de fotografías, autorizaciones de trabajo, solicitudes de reseña y ofertas. Esos mensajes los envía su taller. Nosotros proporcionamos el mecanismo y los transmitimos siguiendo su instrucción; no somos el remitente y no tenemos relación con el destinatario.

Por ello, usted garantiza que, respecto de cada destinatario que cargue en el Software, ha obtenido y registrado el consentimiento que exige la ley, y que atenderá con prontitud las bajas. En Estados Unidos esto significa la Telephone Consumer Protection Act y las normas de la FCC asociadas; en Australia, la Spam Act 2003 (Cth). Usted es responsable del contenido de los mensajes, de mantener sus propios registros de baja y de no usar el Software para enviar nada que el destinatario no haya aceptado recibir. Esta obligación está cubierta por la indemnización de Indemnizaciones.

Su aviso de privacidad y su base legal

Sus clientes son sus interesados, no los nuestros. Usted es responsable de informarles de cómo se tratan sus datos personales, de contar con una base legal para recopilarlos y de atender sus solicitudes de acceso, rectificación o supresión. Le ayudaremos a responder, según el Anexo 1, pero el deber es suyo.

Todo lo demás

Usted se compromete a: mantener las credenciales seguras y avisarnos con prontitud si una cuenta se ve comprometida; asegurar que sus Usuarios Autorizados cumplan este Acuerdo, siendo usted responsable de lo que hagan; usar el Software conforme a la ley y no para almacenar o transmitir material ilícito o infractor; mantener su propio hardware, red y copias de seguridad según El servicio; y mantener actualizados sus datos de facturación y de contacto.

El Software se conecta con servicios operados por terceros, entre ellos CCC ONE, Mitchell, Audatex, QuickBooks, PPG, Axalta, BASF, telefonía basada en Asterisk, escáneres de diagnóstico y PayPal. Esas integraciones son una comodidad y dependen de relaciones y sistemas que no controlamos.

Usted es responsable de mantener su propia licencia o cuenta válida con cada proveedor y de cumplir sus términos. No respondemos de la disponibilidad, exactitud, precios ni actos de un servicio de terceros, y si un proveedor cambia o retira su interfaz, una integración puede dejar de funcionar. Le avisaremos si sabemos que una integración va a cesar y no trataremos eso, por sí solo, como un fallo del Software; pero si una integración por la que pagó un paquete queda permanentemente no disponible, contáctenos y acordaremos un ajuste justo.

Las funciones de auditoría de estimaciones leen lo que produce su sistema de estimación e identifican líneas para su revisión. EstVis no edita sus estimaciones ni presenta suplementos en su nombre: usted decide qué hacer y lo presenta en su sistema de estimación. Cualquier cifra que el Software reporte es una ayuda a su criterio, no asesoramiento profesional, legal ni de seguros.

Garantizamos que el Software funcionará sustancialmente como se describe en nuestra documentación publicada y que lo prestaremos con diligencia y competencia razonables. Si no es así, avísenos y lo corregiremos en un plazo razonable; si no podemos, usted puede terminar y le reembolsaremos la parte no utilizada de cualquier tarifa prepagada del período afectado. Ese es su recurso exclusivo por incumplimiento de esta garantía, sujeto a los Términos regionales.

Soporte

El soporte está incluido en su suscripción. Lo prestamos por correo electrónico en support@estvis.com y por teléfono de 9:00 a 16:00, hora del Este, de lunes a viernes. La hora del Este es la zona horaria de Miami – UTC−5, o UTC−4 mientras rige el horario de verano –, conviene contrastarla con su propio reloj si se encuentra fuera de Norteamérica. Emplearemos esfuerzos comercialmente razonables para responder con prontitud y resolver incidencias.

Disponibilidad

Emplearemos esfuerzos comercialmente razonables para mantener disponibles las partes del servicio que operamos y para programar el mantenimiento fuera de las horas punta cuando sea posible. No ofrecemos un acuerdo de nivel de servicio ni créditos por servicio. Buena parte del Software se ejecuta en su propio hardware, y no podemos comprometer una cifra de disponibilidad para equipos y redes que no son nuestros.

El resto se presta “tal cual”

SALVO LO EXPRESAMENTE ESTABLECIDO EN ESTA SECCIÓN, Y EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, EL SOFTWARE SE PROPORCIONA “TAL CUAL” Y RECHAZAMOS TODAS LAS DEMÁS GARANTÍAS Y CONDICIONES, EXPRESAS, IMPLÍCITAS O LEGALES, INCLUIDAS LAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO Y NO INFRACCIÓN. NO GARANTIZAMOS QUE EL SOFTWARE SEA ININTERRUMPIDO NI LIBRE DE ERRORES.

Esta sección está sujeta a los Términos regionales y no excluye nada que no pueda excluirse por ley.

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, NINGUNA DE LAS PARTES RESPONDERÁ POR LUCRO CESANTE, PÉRDIDA DE INGRESOS, PÉRDIDA DE NEGOCIO, PÉRDIDA O CORRUPCIÓN DE DATOS, NI POR DAÑOS INDIRECTOS, CONSECUENTES, ESPECIALES, INCIDENTALES, EJEMPLARES O PUNITIVOS, AUN HABIENDO SIDO ADVERTIDA DE SU POSIBILIDAD.

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, LA RESPONSABILIDAD TOTAL AGREGADA DE CADA PARTE DERIVADA DE ESTE ACUERDO NO EXCEDERÁ DE LAS TARIFAS TOTALES QUE USTED NOS HAYA PAGADO O ADEUDADO CONFORME A ESTE ACUERDO EN LOS DOCE (12) MESES INMEDIATAMENTE ANTERIORES AL HECHO QUE ORIGINE LA RECLAMACIÓN.

Estos límites no se aplican a: su obligación de pagar las tarifas; las obligaciones de indemnización de cualquiera de las partes; la infracción por una parte de los derechos de propiedad intelectual de la otra; el dolo o la declaración fraudulenta; la muerte o las lesiones personales causadas por negligencia; ni cualquier otra responsabilidad que no pueda limitarse por ley.

Dado que sus Datos del Taller se almacenan en hardware bajo su control y son respaldados por usted, no respondemos de su pérdida o corrupción en sus sistemas. Esta sección está sujeta a los Términos regionales.

Nosotros le indemnizamos

Le defenderemos frente a una reclamación de un tercero que alegue que el Software, usado según lo permitido, infringe sus derechos de propiedad intelectual, y pagaremos los daños finalmente concedidos o acordados. Si se presenta o se prevé tal reclamación, podemos modificar el Software, obtener el derecho a que usted siga usándolo, o terminar la parte afectada y reembolsar la porción no utilizada de sus tarifas prepagadas. Esto no cubre reclamaciones derivadas de sus Datos del Taller, de un uso al margen de este Acuerdo, ni de la combinación con elementos que no hayamos suministrado.

Usted nos indemniza

Usted nos defenderá y pagará los daños finalmente concedidos o acordados respecto de cualquier reclamación de terceros derivada de sus Datos del Taller, de su uso del Software en incumplimiento de este Acuerdo o de la ley, o de mensajes enviados a través del Software a destinatarios de los que no hubiera obtenido el consentimiento exigido en Sus obligaciones.

Cómo funciona una indemnización

La parte que solicita la indemnización debe notificarlo con prontitud, permitir que la otra dirija la defensa y prestar una cooperación razonable. Ningún acuerdo transaccional que imponga obligaciones a la parte indemnizada la vincula sin su consentimiento, que no se denegará sin motivo razonable.

Cada parte puede recibir información que la otra considera confidencial: sus Datos del Taller e información de negocio, y nuestra información no pública de producto, seguridad y precios. Cada parte usará la información confidencial de la otra solo para cumplir este Acuerdo, la protegerá con al menos una diligencia razonable y la divulgará únicamente al personal y a los asesores que la necesiten y estén obligados a mantenerla confidencial.

Esto no se aplica a la información que sea pública sin culpa de la parte receptora, que ya conociera sin deber de confidencialidad, que desarrolle de forma independiente o que reciba lícitamente de un tercero. Si la divulgación se impone legalmente, la parte receptora avisará cuando lícitamente pueda, para que la otra solicite protección. Estas obligaciones continúan tres (3) años tras la terminación de este Acuerdo, e indefinidamente para los Datos Personales de Clientes.

Australia

Si su taller está en Australia, esta parte se aplica y prevalece sobre cualquier disposición contraria de este Acuerdo.

Nuestros bienes y servicios llevan aparejadas garantías que no pueden excluirse conforme a la Australian Consumer Law, y esas garantías se aplican a muchas compras empresariales además de a las de consumo. Nada en este Acuerdo excluye, restringe ni modifica ninguna garantía, derecho o recurso que le corresponda conforme a la Australian Consumer Law, y cualquier cláusula que pretenda hacerlo no le será aplicable en esa medida. Esto incluye las exenciones de Garantías, soporte y disponibilidad, los límites de Limitación de responsabilidad y los límites a los reembolsos de Tarifas, facturación y renovación y de la Política de Reembolso.

Cuando la Australian Consumer Law nos permita limitar nuestra responsabilidad por incumplir una garantía al consumidor, esta se limitará, a nuestra elección, a volver a prestar los servicios afectados o a pagar el costo de que se vuelvan a prestar.

El acuerdo de arbitraje, la renuncia a acciones colectivas y la renuncia al juicio con jurado de Disposiciones generales no le resultan aplicables. Las disputas pueden plantearse ante los tribunales de su Estado o Territorio, y nos sometemos a su jurisdicción. Puede reclamar ante la Australian Competition and Consumer Commission y, en materia de privacidad, ante la Office of the Australian Information Commissioner.

Tratamos los datos personales conforme a la Privacy Act 1988 (Cth) y a los Australian Privacy Principles, y le asistiremos con sus obligaciones bajo el esquema de Notifiable Data Breaches según el Anexo 1.

Estados Unidos y Puerto Rico

Si su taller está en Estados Unidos o Puerto Rico, este Acuerdo se rige por las leyes del Estado de Florida sin atender a sus normas de conflicto de leyes, y el acuerdo de arbitraje de Disposiciones generales se aplica íntegramente.

Resolución de disputas

Esta parte se aplica únicamente en Estados Unidos y Puerto Rico: véase el [Anexo 2](#regional). Antes de iniciar un arbitraje, envíe una Notificación de Disputa por escrito a la dirección indicada en Información de contacto, describiendo la reclamación y la reparación solicitada; si no se resuelve en treinta (30) días, cualquiera de las partes podrá iniciar el arbitraje. Las reclamaciones que no puedan resolverse de forma informal o en un tribunal de menor cuantía se resolverán mediante arbitraje vinculante administrado por la American Arbitration Association conforme a sus reglas aplicables, ante un árbitro único e imparcial y en inglés. Las reclamaciones deben presentarse individualmente: ninguna de las partes podrá ejercitar acciones colectivas, de grupo o de representación, ni acumularse reclamaciones de distintos clientes. LAS PARTES RENUNCIAN A SU DERECHO A UN JUICIO CON JURADO. Cualquiera de las partes puede presentar una reclamación individual ante un tribunal de menor cuantía o solicitar medidas cautelares urgentes ante los tribunales. Cuando se permita acudir a los tribunales, las partes se someten a los tribunales estatales y federales del condado de Seminole, Florida.

Cambios en este Acuerdo

Podemos actualizar este Acuerdo. Le daremos al menos treinta (30) días de aviso de un cambio que afecte sustancialmente a sus derechos, por correo electrónico a su contacto de facturación y publicándolo aquí, y el cambio surtirá efecto en su siguiente renovación. Si no lo acepta, puede cancelar antes de esa renovación y el cambio no se le aplicará.

Notificaciones

Las notificaciones dirigidas a usted se envían al contacto de facturación o administrativo de su cuenta y son eficaces desde su envío. Las dirigidas a nosotros se envían a support@estvis.com; una Notificación de Disputa debe enviarse además a la dirección postal indicada abajo.

Fuerza mayor

Ninguna parte responde por retrasos o incumplimientos causados por circunstancias fuera de su control razonable – catástrofe natural, guerra, disturbios, conflicto laboral, epidemia, fallo de un servicio público o de una red de telecomunicaciones, o actuación gubernamental – siempre que lo comunique a la otra y trabaje para reanudar el cumplimiento.

Cesión, divisibilidad y resto

Usted no puede ceder este Acuerdo sin nuestro consentimiento escrito, que no denegaremos sin motivo razonable; nosotros podemos cederlo a una filial o en el marco de una fusión, adquisición o venta de activos. Si una disposición se declara inválida, se modificará en la menor medida necesaria y el resto seguirá vigente. No exigir el cumplimiento de una disposición no supone su renuncia. Este Acuerdo, junto con los documentos a los que remite, constituye el acuerdo íntegro sobre su objeto y sustituye cualquier término anterior relativo al Software. Las partes son contratistas independientes. Los títulos son de conveniencia. “Incluido” significa “incluido sin limitación”. El Software puede estar sujeto a las leyes de control de exportaciones de Estados Unidos, y usted se compromete a no exportarlo ni transferirlo infringiéndolas.

NEEDS-INPUT: dirección postal. La Notificación de Disputa es requisito previo al arbitraje y no puede entregarse solo con la ciudad y el código postal.

Correo electrónico: support@estvis.com · Teléfono: +1 (407) 652-3301