Política de Privacidad

Datos personales que usted nos facilita

Recopilamos los datos personales que usted nos da: cuando solicita una demostración, se registra para una prueba gratuita, crea o usa una cuenta, contacta con soporte o se pone en contacto con nosotros de otro modo. Los Servicios no tienen foros públicos, perfiles de usuario ni hilos de comentarios, y no organizamos concursos ni sorteos.

Los datos personales que recopilamos dependen del contexto de su interacción con nosotros, de las opciones que elija y de las funciones que utilice. Pueden incluir lo siguiente:

Datos personales que usted proporciona

Recopilamos nombres; números de teléfono; direcciones de correo electrónico; direcciones postales; cargos; nombres de usuario; contraseñas; preferencias de contacto; datos de contacto o autenticación; direcciones de facturación; y otra información similar.

Datos de pago

Podemos recopilar los datos necesarios para procesar su pago si realiza compras, como el número de su instrumento de pago (por ejemplo, una tarjeta de crédito) y su código de seguridad. Todos los datos de pago los almacena Paddle. Puede consultar su aviso de privacidad en https://paddle.com/privacy/.

Toda la información personal que nos facilite debe ser veraz, completa y exacta, y debe comunicarnos cualquier cambio.

Información recopilada automáticamente

Recopilamos automáticamente cierta información cuando usted visita, usa o navega por los Servicios. Esta información no revela su identidad concreta (como su nombre o sus datos de contacto), pero puede incluir información de dispositivo y uso: dirección IP, características del navegador y del dispositivo, sistema operativo, preferencias de idioma, URL de referencia, nombre del dispositivo, país, ubicación, información sobre cómo y cuándo usa los Servicios y otra información técnica. Se necesita principalmente para mantener la seguridad y el funcionamiento de los Servicios y para nuestros análisis e informes internos.

Como muchas empresas, también recopilamos información mediante cookies y tecnologías similares. Lo que recopilamos incluye:

Datos de registro y uso

Información de servicio, diagnóstico, uso y rendimiento que nuestros servidores recopilan automáticamente cuando usted accede a los Servicios y que registramos en archivos de log. Según cómo interactúe con nosotros, puede incluir su dirección IP, información del dispositivo, tipo y configuración del navegador e información sobre su actividad en los Servicios (marcas de fecha y hora, páginas y archivos vistos, búsquedas y otras acciones como las funciones que utiliza), e información de eventos del dispositivo (actividad del sistema, informes de error – a veces llamados “volcados de fallo” – y configuración de hardware).

Datos del dispositivo

Recopilamos datos sobre el ordenador, teléfono, tableta u otro dispositivo con el que accede a los Servicios. Según el dispositivo, pueden incluir su dirección IP (o servidor proxy), números de identificación de dispositivo y aplicación, ubicación, tipo de navegador, modelo de hardware, proveedor de internet u operador móvil, sistema operativo e información de configuración.

Datos de ubicación

Recopilamos datos sobre la ubicación de su dispositivo, que pueden ser precisos o imprecisos. La cantidad depende del tipo y la configuración del dispositivo. Por ejemplo, podemos usar GPS y otras tecnologías para obtener datos de geolocalización que indiquen su ubicación actual (a partir de su dirección IP). Puede oponerse denegando el acceso a esa información o desactivando la ubicación en su dispositivo; tenga en cuenta que, si lo hace, es posible que no pueda usar ciertos aspectos de los Servicios.

Información recopilada a través de nuestra aplicación móvil

Si utiliza nuestra aplicación móvil, también recopilamos lo siguiente:

Geolocalización

Podemos solicitar acceso o permiso para obtener y registrar información de ubicación de su dispositivo móvil, de forma continua o mientras usa la aplicación, para prestar determinados servicios basados en la ubicación. Puede cambiar ese acceso o permiso en la configuración de su dispositivo.

Acceso al dispositivo móvil

Podemos solicitar acceso o permiso a determinadas funciones de su dispositivo móvil, incluidos el calendario, la cámara, el micrófono, los sensores, el almacenamiento, los recordatorios y el servicio de geolocalización, incluso en segundo plano. Puede cambiar ese acceso o permiso en la configuración de su dispositivo.

Datos del dispositivo móvil

Recopilamos automáticamente información del dispositivo (identificador, modelo y fabricante), sistema operativo, versión y configuración del sistema, números de identificación de dispositivo y aplicación, tipo y versión del navegador, modelo de hardware, proveedor de internet u operador móvil y dirección IP (o servidor proxy). Si usa la aplicación, también podemos recopilar información sobre la red telefónica asociada a su dispositivo, su plataforma, el tipo de dispositivo, su identificador único y las funciones de la aplicación a las que accedió.

Notificaciones push

Podemos solicitar enviarle notificaciones push sobre su cuenta o sobre determinadas funciones de la aplicación. Si desea dejar de recibirlas, puede desactivarlas en la configuración de su dispositivo.

Esta información se necesita principalmente para mantener la seguridad y el funcionamiento de la aplicación, para resolver incidencias y para nuestros análisis e informes internos.

Usamos los datos personales recopilados a través de los Servicios para diversos fines de negocio, descritos a continuación. Los tratamos amparándonos en nuestros intereses legítimos, para celebrar o ejecutar un contrato con usted, con su consentimiento y/o para cumplir obligaciones legales.

Usamos la información que recopilamos o recibimos:

Para crear y gestionar su cuenta

Para registrar su taller, crear credenciales para sus Usuarios Autorizados, permitirle iniciar sesión y mantener la cuenta operativa. No ofrecemos inicio de sesión mediante Google, Facebook ni ninguna otra cuenta social, y no recibimos información suya de esos servicios.

Para publicar testimonios

Publicamos testimonios que pueden contener datos personales. Antes de publicar uno, obtendremos su consentimiento para usar su nombre y el contenido del testimonio. Si desea actualizarlo o eliminarlo, escríbanos a support@estvis.com indicando su nombre, dónde aparece el testimonio y sus datos de contacto.

Para solicitar su opinión

Podemos usar su información para pedirle su opinión y para contactarle sobre su uso de los Servicios.

Para permitir la comunicación entre usuarios

Podemos usar su información para permitir la comunicación entre usuarios de su taller, con el consentimiento de cada uno.

Para gestionar cuentas de usuario

Podemos usar su información para gestionar nuestra cuenta y mantenerla en buen estado de funcionamiento.

Para enviarle información administrativa

Podemos usar sus datos personales para enviarle información sobre el producto, el servicio y nuevas funciones, y sobre cambios en nuestros términos, condiciones y políticas.

Para proteger nuestros Servicios

Podemos usar su información para mantener los Servicios seguros (por ejemplo, para la supervisión y prevención del fraude).

Para hacer cumplir nuestros términos y políticas

Con fines de negocio, para cumplir requisitos legales y regulatorios o en relación con nuestro contrato.

Para responder a requerimientos legales y evitar daños

Si recibimos una citación u otro requerimiento legal, podemos necesitar examinar los datos que conservamos para determinar cómo responder.

Para gestionar sus pedidos

Podemos usar su información para gestionar sus pedidos, pagos, devoluciones y cambios realizados a través de los Servicios.

Para prestar los servicios solicitados

Podemos usar su información para proporcionarle el servicio que ha solicitado.

Para responder a consultas y ofrecer soporte

Podemos usar su información para responder a sus consultas y resolver los problemas que pueda tener con el uso de los Servicios.

Para enviarle comunicaciones comerciales

Si nos pide información sobre EstVis, se suscribe a nuestras novedades o se pone en contacto con nosotros, podemos enviarle correo comercial sobre el producto. No cedemos sus datos a socios de marketing externos. Puede darse de baja en cualquier momento; véase ¿Cuáles son sus derechos de privacidad?.

Para otros fines de negocio

Podemos usar su información para análisis de datos, identificación de tendencias de uso, evaluación de la eficacia de nuestras campañas y mejora de nuestros Servicios, productos y de su experiencia. Podemos usar y conservar esta información de forma agregada y anonimizada, de modo que no se asocie a usuarios individuales ni incluya datos personales. No usaremos datos personales identificables sin su consentimiento.

Podemos tratar o compartir los datos que conservamos sobre las siguientes bases legales:

Consentimiento

Podemos tratar sus datos si usted nos ha dado su consentimiento específico para un fin concreto.

Intereses legítimos

Podemos tratar sus datos cuando sea razonablemente necesario para alcanzar nuestros intereses legítimos de negocio.

Ejecución de un contrato

Cuando hayamos celebrado un contrato con usted, podemos tratar sus datos personales para cumplir sus términos.

Obligaciones legales

Podemos divulgar su información cuando estemos legalmente obligados a hacerlo para cumplir la ley aplicable, requerimientos gubernamentales, un procedimiento judicial, una orden judicial o un proceso legal (incluida la respuesta a autoridades públicas por motivos de seguridad nacional o de aplicación de la ley).

Intereses vitales

Podemos divulgar su información cuando consideremos necesario investigar, prevenir o actuar frente a posibles infracciones de nuestras políticas, sospechas de fraude, situaciones que impliquen amenazas potenciales para la seguridad de cualquier persona y actividades ilegales, o como prueba en un litigio en el que seamos parte.

Más concretamente, podemos necesitar tratar sus datos o compartirlos en las siguientes situaciones:

Transmisiones de negocio

Podemos compartir o transferir su información en relación con, o durante las negociaciones de, cualquier fusión, venta de activos, financiación o adquisición de la totalidad o de una parte de nuestro negocio por otra empresa.

Proveedores y prestadores de servicios

Podemos compartir sus datos con proveedores externos, prestadores de servicios, contratistas o agentes que realicen servicios para nosotros y necesiten acceder a ellos para hacerlo. La lista completa está en ¿Con quién se compartirá su información?. Salvo lo descrito en este aviso, no compartimos, vendemos, alquilamos ni intercambiamos su información con terceros para sus fines promocionales.

Filiales

Podemos compartir su información con nuestras filiales, en cuyo caso les exigiremos respetar este aviso. Se incluyen nuestra matriz y cualquier subsidiaria, socio de empresa conjunta u otra empresa que controlemos o esté bajo control común con nosotros.

Dentro de su taller

Los Servicios son una herramienta de trabajo compartida. Los compañeros de su taller que tengan cuenta pueden ver su nombre, su función y el trabajo registrado a su nombre: los casos que atendió, las fotografías que tomó, las notas que escribió. El acceso se rige por los roles que asigne el administrador de su taller. Nada de esto es público, y nada de lo que usted introduce es visible fuera de su taller.

Esta es la lista completa de terceros que tratan datos personales por cuenta nuestra. Cada uno está obligado a usarlos únicamente para prestarnos su servicio. Si hemos tratado sus datos con base en su consentimiento y desea retirarlo, contáctenos según ¿Cómo puede contactarnos?.

Procesamiento de pagos

Paddle actúa como comerciante registrado de los pagos de suscripción y conserva todos los datos de tarjeta. Nunca recibimos ni almacenamos su número de tarjeta. Véase el aviso de privacidad de Paddle.

Protección de red y antiabuso

Cloudflare protege nuestros sitios y ejecuta la verificación Turnstile que impide que scripts automatizados usen nuestros formularios de acceso y registro.

Alojamiento

Nuestros sitios web y la infraestructura descrita en Dónde se conserva su información se ejecutan en servidores de nuestro proveedor de alojamiento. NEEDS-INPUT: nombre del proveedor de alojamiento y país donde están sus servidores. El Australian Privacy Principle 8 exige identificar por país a los destinatarios en el extranjero.

Diagnóstico de las aplicaciones móviles

Google Crashlytics recopila informes de fallos y datos de diagnóstico de nuestras aplicaciones de iOS y Android para que podamos localizar y corregir errores. Recibe información del dispositivo, del sistema operativo y del error, no el contenido de sus casos, fotografías ni registros de clientes. Véase la Política de Privacidad de Google.

Los datos personales del usuario final, así como los datos de consentimiento de suscripción, no se comparten ni se venden a terceros con fines de marketing.

Esta sección cubre nuestros sitios web estvis.com y help.estvis.com, y la aplicación Workflow en workflow.estvis.com. La tabla siguiente es la lista completa de lo que almacenamos en su dispositivo, no una selección de ejemplos.

La verificación antiabuso de la tabla la opera Cloudflare y puede establecer su propia cookie mientras se ejecuta. Esos datos se tratan conforme a la política de privacidad de Cloudflare. La usamos únicamente por seguridad y no recibimos de ella ningún dato publicitario ni de perfilado.

No usamos cookies para publicidad, retargeting, perfilado de comportamiento ni grabación de sesiones, y no permitimos que terceros coloquen cookies publicitarias a través de nuestros Servicios.

Puede eliminar o bloquear cookies desde la configuración de su navegador. Bloquear las cookies indicadas no le impedirá leer nuestras páginas públicas, pero sí mantener la sesión iniciada en la aplicación Workflow. Véase ¿Cuáles son sus derechos de privacidad? para sus demás opciones.

EstVis no es un producto exclusivamente en la nube, y dónde residen físicamente los datos forma parte de cómo funciona. Lo exponemos aquí porque determina lo que podemos y lo que no podemos hacer con su información.

En el Desktop Server de su taller

Los casos, estimaciones, fotografías, facturas, registros de piezas, datos de nómina y registros de clientes se almacenan en el Desktop Server de las instalaciones de su taller, en hardware de su propiedad. Permanecen allí haya o no conexión a internet, y siguen allí si termina la suscripción. No conservamos habitualmente una copia y no podemos restaurar esos datos por usted: respaldarlos es responsabilidad del taller.

Lo que pasa por nuestros sistemas

Parte de la información transita necesariamente por infraestructura que operamos: el inicio de sesión y la validación de sesiones, la entrega de fotografías desde el Desktop Server al personal autorizado que trabaja fuera de la red del taller, las actualizaciones en tiempo real del tablero de producción y las actualizaciones del software. Viaja cifrada.

Lo que conservamos nosotros

Registros de cuenta y empresa, credenciales y roles de usuario, historial de suscripción y facturación, correspondencia de soporte y registros de diagnóstico y error. Los datos de tarjeta los conserva Paddle, no nosotros.

En el extranjero

EstVis opera desde Estados Unidos, por lo que la información que conservamos se trata allí y en los países donde operan los terceros enumerados en ¿Con quién se compartirá su información?. Si usted está en Australia, esto significa que sus datos personales pueden comunicarse a destinatarios en el extranjero conforme al Australian Privacy Principle 8. NEEDS-INPUT: lista completa de países, una vez confirmado el proveedor de alojamiento.

Conservamos la información que mantenemos – registros de cuenta, usuarios, suscripción, facturación y soporte – mientras su taller tenga una cuenta con nosotros, y después solo durante el tiempo que la necesitemos: para cumplir obligaciones fiscales, contables y otros requisitos legales de conservación, para resolver disputas y para prevenir el fraude. Los registros de las reparaciones son otra cosa: residen en el Desktop Server del propio taller, y cuánto tiempo se conservan lo decide el taller, no nosotros, incluidos los plazos legales aplicables a facturas, nóminas y documentación de reparación.

Cuando ya no exista una necesidad legítima de tratar sus datos personales, los eliminaremos o anonimizaremos; si no fuera posible (por ejemplo, porque estén en archivos de copia de seguridad), los almacenaremos de forma segura y los aislaremos de todo tratamiento posterior hasta que su eliminación sea posible.

Hemos implantado medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger la seguridad de los datos personales que tratamos. No obstante, ninguna transmisión por internet ni tecnología de almacenamiento puede garantizarse 100 % segura, por lo que no podemos prometer que terceros no autorizados no consigan vulnerar nuestras medidas y acceder indebidamente a su información, sustraerla o modificarla. Aunque haremos todo lo posible por protegerla, la transmisión de datos personales hacia y desde nuestros Servicios es por su cuenta y riesgo. Acceda a los Servicios únicamente desde un entorno seguro.

Los Servicios son software empresarial, vendido a empresas y utilizado por su personal. No están dirigidos a menores, no recopilamos a sabiendas información de personas menores de 18 años y usted debe tener al menos 18 años para tener una cuenta. Si supiéramos que conservamos información sobre un menor, la eliminaremos. Comuníquenoslo en support@estvis.com si cree que ha ocurrido.

Esté donde esté, puede pedirnos una copia de los datos personales que conservamos sobre usted, pedirnos que los corrijamos, que los eliminemos, u oponerse a cómo los usamos. Escriba a support@estvis.com y responderemos en un plazo de 30 días. Los derechos concretos dependen de dónde viva: si está en Australia, véase ¿Tienen los residentes en Australia derechos específicos?; si está en California, véase ¿Tienen los residentes de California derechos específicos?. Los residentes de otros estados y territorios de Estados Unidos, incluido Puerto Rico, pueden tener derechos comparables conforme a la ley estatal, y tramitamos esas solicitudes del mismo modo.

Si nos basamos en su consentimiento para tratar sus datos personales, tiene derecho a retirarlo en cualquier momento. Ello no afectará a la licitud del tratamiento previo a su retirada, ni al tratamiento realizado sobre otras bases legales.

Si reside en el Espacio Económico Europeo y considera que tratamos sus datos de forma ilícita, también tiene derecho a reclamar ante su autoridad local de protección de datos. Puede encontrar sus datos de contacto aquí: http://ec.europa.eu/justice/data-protection/bodies/authorities/index_en.htm.

Si reside en Suiza, los datos de contacto de las autoridades de protección de datos están disponibles aquí: https://www.edoeb.admin.ch/edoeb/en/home.html.

Si tiene preguntas o comentarios sobre sus derechos de privacidad, escríbanos a support@estvis.com.

Información de la cuenta

Si en cualquier momento desea revisar o cambiar la información de su cuenta, o cancelarla, puede contactarnos con los datos indicados abajo.

Cuando solicite cancelar su cuenta, la desactivaremos o eliminaremos junto con su información de nuestras bases de datos activas. No obstante, podemos conservar cierta información para prevenir el fraude, resolver problemas, colaborar en investigaciones, hacer cumplir nuestros Términos del Servicio y/o cumplir requisitos legales.

Cookies y tecnologías similares

La mayoría de los navegadores aceptan cookies por defecto, y usted puede configurarlos para rechazarlas o eliminarlas. Hacerlo no le impedirá leer nuestras páginas públicas, pero sí mantener la sesión iniciada en la aplicación Workflow. No hay publicidad basada en intereses de la que darse de baja: no la utilizamos, y ¿Usamos cookies y otras tecnologías de seguimiento? enumera todas las cookies que empleamos.

Baja del correo comercial

Puede darse de baja de nuestra lista de correo comercial en cualquier momento con el enlace de baja de los mensajes que enviamos, o contactándonos con los datos indicados abajo. Quedará excluido de la lista comercial; no obstante, podremos seguir comunicándonos con usted, por ejemplo para enviarle correos de servicio necesarios para la administración y el uso de su cuenta, para responder a solicitudes de servicio o para otros fines no comerciales.

Algunos navegadores envían una señal Do-Not-Track (“DNT”), y otros envían una señal Global Privacy Control (“GPC”), que varios estados de EE. UU. tratan como una solicitud válida de exclusión de la venta o la cesión de datos personales. No vendemos sus datos personales y no los cedemos para publicidad conductual entre contextos, de modo que no hay nada que esa señal pueda desactivar: no hacemos aquello que nos pide dejar de hacer. Tampoco usamos cookies publicitarias ni de seguimiento entre sitios; véase ¿Usamos cookies y otras tecnologías de seguimiento?. Si eso cambiara alguna vez, atenderemos las señales GPC como solicitud de exclusión y lo indicaremos aquí antes de que el cambio entre en vigor.

Si usted se encuentra en Australia, esta sección se le aplica además del resto de este aviso.

Acceso y corrección

Puede pedirnos los datos personales que conservamos sobre usted y solicitar su corrección si son inexactos. Escriba a support@estvis.com. Responderemos en un plazo razonable, normalmente 30 días. Si nos negamos, le explicaremos por escrito los motivos y cómo reclamar.

Comunicación al extranjero

Tenemos sede en Estados Unidos, y los datos personales que conservamos se tratan allí y por los terceros enumerados en ¿Con quién se compartirá su información?. Véase Dónde se conserva su información para el detalle.

Violaciones de datos

Si una violación de datos que afecte a sus datos personales pudiera causarle un daño grave, se lo notificaremos a usted y a la Office of the Australian Information Commissioner, según exige el esquema de Notifiable Data Breaches. Cuando la violación afecte a registros que un taller conserva sobre sus propios clientes, notificamos al taller y le asistimos en el cumplimiento de sus obligaciones.

Anonimato

Puede navegar por nuestros sitios web y leer nuestra documentación sin decirnos quién es. Solo necesitamos información identificativa cuando solicita una demostración, inicia una prueba, tiene una cuenta o contacta con soporte.

Cómo reclamar

Reclame primero ante nosotros en support@estvis.com e investigaremos y responderemos. Si no queda satisfecho con nuestra respuesta, puede reclamar ante la Office of the Australian Information Commissioner en oaic.gov.au, por teléfono en el 1300 363 992, o por escrito a GPO Box 5288, Sydney NSW 2001.

La sección 1798.83 del Código Civil de California, conocida como la ley “Shine The Light”, permite a nuestros usuarios residentes en California solicitar y obtener de nosotros, una vez al año y de forma gratuita, información sobre las categorías de datos personales (si las hubiera) que hayamos comunicado a terceros con fines de marketing directo, así como los nombres y direcciones de todos los terceros con los que hayamos compartido datos personales en el año natural inmediatamente anterior. Si reside en California y desea presentar esa solicitud, envíenosla por escrito con los datos de contacto indicados abajo.

Si es menor de 18 años, reside en California y tiene una cuenta registrada, tiene derecho a solicitar la eliminación de los datos no deseados que publique públicamente en los Servicios. Para solicitarlo, contáctenos con los datos indicados abajo, incluyendo el correo electrónico asociado a su cuenta y una declaración de que reside en California. Nos aseguraremos de que los datos no se muestren públicamente, pero tenga en cuenta que podrían no eliminarse de forma completa de todos nuestros sistemas (por ejemplo, de las copias de seguridad).

Aviso de privacidad de la CCPA

El Código de Regulaciones de California define “residente” como (1) toda persona que se encuentre en el Estado de California por un motivo que no sea temporal o transitorio y (2) toda persona domiciliada en California que se encuentre fuera del Estado por un motivo temporal o transitorio. Las demás personas se consideran “no residentes”. Si esa definición de residente le resulta aplicable, debemos respetar determinados derechos y obligaciones respecto de sus datos personales.

Puede encontrar más información sobre nuestras prácticas de recopilación y cesión a lo largo de este aviso. Puede contactarnos por correo electrónico en support@estvis.com o mediante los datos de contacto que figuran al final de este documento. Si utiliza un agente autorizado para ejercer su derecho de exclusión, podemos denegar la solicitud si el agente no acredita haber sido válidamente autorizado para actuar en su nombre.

Puede designar a un agente autorizado para presentar una solicitud conforme a la CCPA en su nombre. Podemos denegar la solicitud de un agente que no acredite su autorización conforme a la CCPA. Puede solicitar la exclusión de futuras ventas de sus datos personales a terceros; al recibir esa solicitud actuaremos lo antes posible y, en todo caso, en un plazo máximo de 15 días desde su presentación.

AK Software LLC ha comunicado a terceros, con fines comerciales o de negocio, en los doce (12) meses anteriores, las siguientes categorías de datos personales: Categoría B – datos personales según la ley de registros de clientes de California, como su nombre, datos de contacto, formación, empleo, historial laboral e información financiera. Las categorías de terceros a los que se comunicaron figuran en ¿Con quién se compartirá su información?.

Podemos actualizar este aviso de privacidad periódicamente. La versión actualizada se indicará mediante una fecha de revisión actualizada y entrará en vigor tan pronto como esté accesible. Si introducimos cambios sustanciales, podremos notificárselo publicando un aviso destacado o enviándole una notificación directa. Le recomendamos revisar este aviso con frecuencia para saber cómo protegemos su información.

Si tiene preguntas o comentarios sobre este aviso, escríbanos a support@estvis.com o por correo postal:

Según la legislación de su país, puede tener derecho a solicitar acceso a los datos personales que recopilamos sobre usted, a corregirlos o a que se eliminen. Los datos de cuenta y perfil pueden modificarse en la aplicación Workflow, en Configuración. Para todo lo demás – incluidas las solicitudes de acceso y eliminación – escriba a support@estvis.com y responderemos en un plazo de 30 días. Si su solicitud se refiere a registros que un taller conserva sobre usted como cliente suyo, diríjase a ese taller: es quien controla esos registros, según se explica al inicio de este aviso.